Realizar compras online pode ser uma experiência prática e conveniente, mas é fundamental entender as políticas de trocas e devoluções para garantir uma compra segura. Este guia aborda os principais motivos que podem levar à troca ou devolução de produtos, as condições necessárias, e os procedimentos que você deve seguir.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele não serviu, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deve:
Lembre-se de que o custo do frete para a troca e o reenvio será de responsabilidade do cliente. Caso tenha sugestões sobre como podemos melhorar, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Se o produto recebido for diferente do que foi comprado ou se faltar algum acessório, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Para facilitar a análise, envie uma foto do produto recebido e da etiqueta, se houver erro no tamanho. Se a solicitação for confirmada, a troca será realizada sem custos adicionais.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Assim como nas situações anteriores, é necessário enviar uma foto do defeito para análise. Se confirmado, o custo do frete será coberto pela loja.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial. Para isso, basta solicitar a devolução pelo WhatsApp.
Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto deve atender às seguintes condições:
Importante: Produtos em liquidação não podem ser trocados.
Os produtos enviados para troca passarão por uma análise que pode levar até 15 dias úteis. Se não houver irregularidades, a troca será autorizada. Itens que não atenderem às condições não serão aceitos e serão enviados de volta ao endereço de origem sem aviso prévio.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
O reembolso será processado em até 40 dias úteis após o recebimento dos produtos no centro de distribuição.
Entender as políticas de troca e devolução é essencial para uma experiência de compra satisfatória. Certifique-se de seguir as orientações e respeitar os prazos para garantir que seu pedido seja tratado corretamente. Se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco!
